Política de Cambios y Devoluciones – AZARAH

En AZARAH queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.

1. Derecho a retracto en compras online

Si compraste en azarah.cl y te arrepentiste, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

Para una devolución por retracto, el perfume debe estar sin uso, completamente cerrado, con su caja, etiquetas y embalaje original en buen estado. Si el producto fue entregado con celofán de fábrica, este debe conservarse intacto. AZARAH no acepta por arrepentimiento perfumes cuyo celofán haya sido roto o retirado por el cliente, ni perfumes abiertos, probados, atomizados o manipulados.

Si recibiste el producto con el embalaje dañado, contáctanos para que podamos revisar lo ocurrido. Estas condiciones de retracto no limitan la garantía legal si el perfume presenta una falla.

Puedes entregar el producto en nuestra tienda de Linares o coordinar su envío con nosotros. Si lo envías por arrepentimiento, el costo de ese envío de devolución corre por tu cuenta.

2. Garantía legal por fallas

Si el perfume presenta una falla de fabricación o no cumple con lo ofrecido, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Por ejemplo, si el atomizador no funciona o el frasco presenta una filtración no causada por golpes o manipulación.

Cuando corresponde la garantía legal, tú eliges entre el cambio del producto, su reparación gratuita si procede, o la devolución del dinero. AZARAH asumirá los costos necesarios de traslado asociados a la solución de una falla cubierta por la garantía.

Haber abierto el perfume para descubrir una falla no elimina la garantía legal. Esta no cubre daños causados por golpes, uso indebido o alteración del contenido. La sola disconformidad personal con el aroma o su fijación no constituye, por sí misma, una falla; sí atenderemos cualquier reclamo por un producto defectuoso o distinto de lo ofrecido.

3. Producto incorrecto o dañado en el despacho

Si recibiste un producto distinto al que compraste o adviertes daños durante el transporte, escríbenos cuanto antes. Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión.

Cuando el error o daño sea atribuible a AZARAH o al despacho, asumiremos los costos necesarios para solucionarlo. La recomendación de avisarnos pronto no reduce los derechos que te reconoce la ley.

4. Compras presenciales

En las compras realizadas en nuestra tienda física no ofrecemos cambios ni devoluciones por preferencias personales, incluida la elección del perfume, su aroma o su fijación. Esto no limita la garantía legal por fallas ni otros derechos que correspondan por ley.

5. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos a contacto@azarah.cl con tu número de pedido o un comprobante de compra y cuéntanos qué ocurrió. Si tienes fotografías, puedes adjuntarlas para facilitar la revisión. También puedes acudir a AZARAH, Independencia #770, interior Comercial JOVI, Linares.

Te indicaremos los pasos para resolver tu solicitud. Si no conservas la boleta, puedes acreditar la compra mediante otro comprobante válido.

6. Reembolsos

Si ejerces el derecho a retracto, devolveremos las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

Gestionaremos el reembolso por el medio de pago original cuando sea posible. Si se requiere otro medio, lo coordinaremos contigo.

Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.